最近常搭飛機在美國跑來跑去。
隨著搭飛機的經驗多了，慢慢地能體會西南航空和其它航空的不同了和為什麼西南航空在美國航空業一片慘淡的情況下，以廉航的情況創造連續的獲利。

不從西南員工的角度來說，只從乘客的感受來說，西南許多小小的不同讓人蠻佩服的。

第一，可以在最後十分鐘CANCEL。我不知西南是怎麼做到最後十分鐘CANCEL都可以全都退點/CREDIT的。只較能想到的原因就是效率。我坐其它航空的如果遇到問題要改票，總是要打電話去和客服講半天 客服也在那邊東橋西橋 橋半天。身為乘客要多交200美元以上的費用，還要和客服人員搞半天浪費時間。相對來說，西南就很簡單，不囉索在網站上就直接CANCEL。要重訂，就自己搞定。真不懂，都網路時代了，為什麼其它航空CANCEL/改票那麼複雜，還會搞到超賣，常常在GATE才聽到再問有沒有人要放棄 補個500 或1000之類的。

第二，TWO BAGS FREE。

第三，LAST CHECK-IN BAG。